Service

Em 2020 Friul Filiere a lancé le projet #customerfirst: le client, tout d’abord.
Nous ne nous considérons pas comme des fournisseurs, mais plutôt comme des partenaires du client.

La livraison d’une ligne d’extrusion ne représente que le début d’un chemin.

Nous restons en contact étroit avec nos clients, en leur offrant une assistance après-vente et divers services dans le but de garantir une efficacité de production maximale des installations, évitant, dans la mesure du possible, les interruptions de production.

Aujourd’hui, avec l’élargissement de l’offre, nous pouvons offrir au client un service complet:

Télé-assistance

Intervention à distance en temps réel pour les clients et les lignes du monde entier

Assistance et contrats de maintenance

L’offre est adaptée au client et à ses besoins

Espace digital réservé

Identifiants personnels permettent l’accès à un espace cloud qui facilite l’échange d’informations

Academy

Le client peut nous demander un ou plusieurs cours gratuits en ligne pour former ses techniciens sur des sujets de maintenance ordinaire de la ligne

Formation

Le client participe aux sessions de formation sur site sur sa nouvelle ligne avec un accent sur la maintenance ordinaire et préventive

Plateforme d'assistance en ligne

Une application mobile simple pour rester toujours connecté. Grâce à la réalité augmentée, nous intervenons en support sur nos machines

Assistance technique

Nous continuerons à vous soutenir même après que la production dans vos usines a déjà commencé. Nous sommes toujours disponibles pour des informations ou des clarifications sur les systèmes fournis, nous vous suivons pour les pièces de rechange et répondons à vos urgences aussi rapidement que possible.

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